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Vous devez retourner votre commande ? Nous vous aidons

Votre satisfaction étant notre priorité, nous vous proposons une procédure de retour simple. Si pour une raison quelconque, notre produit ne répond pas à vos attentes ou si vous n'en avez tout simplement plus besoin et que vous ne l'avez pas utilisé, vous pouvez solliciter le retour de votre commande. Vous trouverez ici toutes les informations nécessaires pour le faire sans complications.

Délai de retour

Une fois que vous avez reçu votre commande à l'adresse de livraison de votre choix, vous disposez d'un délai maximum de 14 jours pour la retourner. Ce délai commence à partir du moment où vous recevez le colis. Peu importe qu'il s'agisse d'un retour partiel ou total.

Produits personnalisés

Attention aux produits personnalisés. Il est important que vous sachiez que certains de nos produits sont fabriqués selon vos indications spécifiques. Cela signifie que nous n'appliquons pas le droit de rétractation dans ces cas-là, puisqu'ils sont fabriqués spécialement pour vous. Vous trouverez toujours cette information en détail dans la description des produits qui sont fabriqués sur mesure.

Quand pouvons-nous retourner une commande ?

En principe, vous pouvez retourner un article si les conditions suivantes sont remplies :

  • L'article n'a pas été utilisé et ne présente pas de signes d'utilisation. Cela inclut les marques ou les dommages indiquant qu'il a été installé.

  • L'article a été observé/testé de la même manière qu'il le serait dans un magasin physique. Nous souhaitons que votre expérience d'achat soit satisfaisante.

Procédure de retour

Lorsque vous décidez de retourner un produit, il vous suffit de nous envoyer une demande par email à notre adresse habituelle [email protected] en indiquant le numéro de référence de la commande à retourner. Nous mettons également à votre disposition notre formulaire de contact sur le site et le formulaire de retour: Formulaire de rétractation. Il est extrêmement facile à utiliser et vous aidera à nous fournir toutes les informations nécessaires.

Nous sommes à votre disposition pour répondre à vos questions.