Termini e Condizioni

Il presente avviso legale regola l'accesso e l'uso del servizio del sito web Habitium (d'ora in avanti indicato come "il Sito Web"), di proprietà della società REFORMAM NETWORK 2010, S.L. con partita IVA B57679714 e indirizzo commerciale in Via della Moscova 13, 20121 Milano, Lombardia, Italia. Con indirizzo e-mail [email protected].

Habitium è un negozio online che vende prodotti e materiali relativi alla casa e alla ristrutturazione.

Habitium può modificare in qualsiasi momento e senza preavviso il design, la presentazione e/o la configurazione del Sito Web, così come alcuni o tutti i prodotti, e aggiungere nuovi servizi. L'utilizzo del Sito Web implica la piena accettazione delle disposizioni contenute nel presente Avviso nella versione pubblicata nel momento in cui l'Utente accede al sito web. Allo stesso modo, Habitium informa gli utenti di questo Sito Web che le presenti Condizioni Generali d'Uso possono essere modificate senza preavviso. Di conseguenza, l'Utente deve leggere attentamente il presente Avviso legale ogni volta che utilizza il sito Web, in quanto può subire modifiche. L'utilizzo di alcuni servizi offerti agli Utenti attraverso il Sito Web può essere soggetto a condizioni specifiche che, a seconda dei casi, sostituiscono, completano e/o modificano le presenti Condizioni Generali d'Uso. Pertanto, prima di utilizzare questi servizi, l'Utente deve anche leggere attentamente e accettare le relative condizioni specifiche.

1. Condizioni di accesso e di utilizzo del Sito Web

L'Utente si impegna a fare un uso diligente del Sito Web e dei servizi a cui si accede da esso, nel pieno rispetto della Legge, delle buone consuetudini e delle presenti Condizioni Generali e, quando opportuno, delle condizioni speciali eventualmente applicabili, nonché a mantenere il dovuto rispetto per gli altri Utenti. Qualsiasi uso diverso da quello previsto dal presente Sito Web è espressamente vietato. A questo proposito, l'Utente dovrà rinunciare a utilizzare i materiali e le informazioni contenute nel Sito Web per scopi illegali e/o espressamente vietati nelle presenti Condizioni Generali d'Uso, nonché nelle condizioni speciali eventualmente applicabili, che siano contrari ai diritti e agli interessi di Habitium, dei suoi membri e/o di terzi, e sarà responsabile nei loro confronti in caso di contravvenzione o violazione di tali obblighi e/o che, in qualsiasi modo (compresa l'introduzione o la diffusione di "virus informatici"), danneggia, rende inutilizzabili, sovraccarica, deteriora o impedisce il normale utilizzo dei materiali e delle informazioni contenute nel Sito Web, dei sistemi informatici o dei documenti, dei file e di tutti i tipi di contenuti memorizzati su qualsiasi dispositivo informatico dei suoi membri o di qualsiasi Utente del Sito Web.

Tutte le comunicazioni sia da Habitium al cliente che dal cliente a Habitium avverranno via e-mail in modo tale da non perdere o smarrire nessuna informazione. Il cliente deve tenere sotto controllo il proprio indirizzo e-mail, poiché sarà il mezzo con cui riceverà le notifiche relative al proprio ordine. Tutte le segnalazioni e i reclami a Habitium devono essere inviati all'indirizzo [email protected].

Il cliente accetta di ricevere le fatture di acquisto e le fatture rettificative dei propri resi in formato elettronico. Gli utenti possono anche ottenere una copia cartacea della propria fattura, se lo desiderano, richiedendola a [email protected]

2. Sicurezza

Il Sito Web mantiene i livelli di sicurezza della protezione dei dati personali in conformità alla Legge Organica 3/2018 del 5 dicembre sulla Protezione dei Dati Personali e la garanzia dei diritti digitali e al Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 27 aprile 2016, relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati e ha predisposto tutti i mezzi tecnici a sua disposizione per prevenire la perdita, l'uso improprio, l'alterazione, l'accesso non autorizzato e il furto dei dati forniti dall'utente attraverso il Sito web, fermo restando l'obbligo di informare l'utente che le misure di sicurezza di Internet non sono inespugnabili. Habitium si impegna a rispettare l'obbligo di segretezza e riservatezza dei dati personali contenuti nell'archivio automatizzato in conformità alla legislazione vigente, nonché a trattarli in modo sicuro in tutti i trasferimenti e le cessioni internazionali di dati che possono verificarsi, a seconda dei casi.

3. Modifiche della presente politica sulla privacy

Habitium si riserva il diritto di modificare la presente politica per adattarla a futuri sviluppi legislativi o giurisprudenziali, nonché alle pratiche del settore, informando preventivamente gli utenti di eventuali cambiamenti.

4. Il pagamento

Il pagamento degli importi può essere effettuato secondo i metodi di pagamento indicati nel carrello. Per procedere al pagamento, l'utente deve seguire tutte le istruzioni che appaiono sullo schermo, fornendo le informazioni richieste per il pagamento. Tipi di pagamento disponibili per effettuare un acquisto:

1. Pagamento con carta: Habitiuam dispone di un gateway di pagamento e-commerce per carte di credito o di debito Visa o Mastercard.Tutti i dati forniti a questo scopo sono criptati per garantire la massima sicurezza e sono memorizzati su un server sicuro certificato secondo il protocollo SSL. Habitium dichiara di non memorizzare in alcun modo i dati forniti dagli utenti attraverso il gateway di pagamento.
2. Pagamento con Paypal: con il proprio conto Paypal o utilizzandolo come piattaforma di pagamento con le seguenti carte: Visa, Mastercard, American Express o Discover.
3. Bonifico bancario: i tempi di consegna previsti inizieranno a decorrere dalla ricezione del bonifico. Non saranno accettati pagamenti con bonifico bancario con spese condivise.

5. Consegna

Habitium consegnerà i prodotti acquistati dall'acquirente all'indirizzo fornito dal medesimo mediante un'impresa di trasporto con consegna al piano stradale. I tempi di consegna saranno indicati nella descrizione di ciascun prodotto. Habitium farà tutto il possibile per consegnare gli articoli ordinati dal cliente entro i tempi di consegna annunciati, ma è possibile che in alcuni casi e per cause difficilmente controllabili, ciò non sia possibile.

Habitium ricorda ai clienti che i tempi di consegna degli articoli offerti si basano sempre sulle quantità stimate di stock presenti nei magazzini di ciascun fabbricante in un determinato momento, senza che vengano intenzionalmente immesse più unità di quelle effettivamente presenti in magazzino. Habitium farà tutto il possibile per fornire gli articoli ordinati dal cliente, ma è possibile che in alcuni casi e per cause difficilmente controllabili, come errori umani o problemi nei sistemi informatici, non sia possibile fornire alcuni degli articoli ordinati dal cliente. In questo caso, il cliente verrà informato via e-mail per cercare di trovare un'opzione alternativa che non comporti alcun danno per entrambe le parti.

Habitium non è responsabile per perdite causate da errori nell'indirizzo fornito dai clienti al momento dell'acquisto, dal ritiro da parte di terzi all'indirizzo fornito o da cambiamenti di indirizzo. Se, a causa di un errore nell'indirizzo fornito dal cliente, il materiale arriva nell'area sbagliata ed è necessario reindirizzare o rispedire il materiale, sarà il cliente a sostenere il nuovo costo, che dovrà essere pagato prima di procedere nuovamente.

Tutte le misure dei prodotti di Habitium sono misure reali, che non tengono conto dell'imballaggio di trasporto. È importante che il cliente si assicuri che le misure del prodotto ordinato siano conformi agli accessi della propria abitazione o del luogo di consegna, prestando attenzione a porte, soffitti, scale, pianerottoli, ecc. Il cliente è l'unico responsabile della verifica di tali misure. Il cliente si impegna a trovarsi all'indirizzo di consegna e nel giorno concordato con l'azienda di trasporto, al fine di verificare, al momento del ricevimento, la conformità dell'ordine e il suo stato.

Il cliente ha l'obbligo di controllare l'ordine, personalmente o da parte della persona che riceve il materiale, e di annotare sulla bolla di consegna (POD) eventuali danni visibili all'imballaggio. Se il prodotto ricevuto non è quello ordinato (misure, colore, modello, ecc., diversi da quelli acquistati), il cliente deve avvisare Habitium prima di qualsiasi installazione e/o manipolazione, al fine di procedere alla sostituzione immediata e gratuita. Non sarà possibile richiedere il reso o la sostituzione di un prodotto già installato e/o manipolato dal cliente, a meno che l'errata installazione non sia dovuta a lacune nelle istruzioni di installazione o integrazione fornite dall'azienda.

Habitium è responsabile dello stato dei beni fino alla consegna in conformità all'indirizzo indicato dal cliente per il ricevimento dei beni, fatti salvi i diritti di garanzia legale applicabili. La mancanza di conformità da parte del cliente deve essere segnalata e annotata sulla bolla di consegna al momento della consegna e notificata attraverso i canali del servizio clienti del negozio. In ogni caso, è essenziale che il cliente conservi l'imballaggio originale del prodotto ricevuto, compresa l'etichetta, nonché il materiale così come è stato ricevuto, evitando manipolazioni o riparazioni.

6. Garanzia

Tutti i prodotti Habitium consegnati fino al 31 dicembre 2021 hanno una garanzia minima di 2 anni e, dopo tale data, di 3 anni a partire dalla consegna. La garanzia si applica quando il prodotto non è adatto all'uso previsto, non è della qualità corrispondente alla descrizione del bene o non è fornito con l'imballaggio e le istruzioni che ci si poteva ragionevolmente aspettare. Si applica anche quando il prodotto non soddisfa le qualità e le caratteristiche di durata del bene. Sono esclusi i difetti causati da negligenza, urti, uso o manipolazione improprio, tensione inadeguata, installazione errata o materiali soggetti a usura per uso normale. 

Se il prodotto non soddisfa questi requisiti, il cliente può scegliere tra la riparazione o la sostituzione del bene, salvo che una delle due opzioni non sia possibile o comporti costi sproporzionati per l'azienda. 

Quando la riparazione o la sostituzione del bene è necessaria, il cliente deve metterlo a disposizione di Habitium affinché, se fosse il caso, possa recuperare il bene nel modo che generi il minor disagio per l'utente a seconda del tipo di bene.

La riparazione o la sostituzione sarà gratuita per il consumatore, compresi i costi necessari per rendere il bene conforme, in particolare i costi di spedizione, trasporto, manodopera o materiali. Inoltre, dovrà essere effettuata entro un termine ragionevole dal momento in cui l'azienda è stata informata del difetto di conformità. L'utente non sarà tenuto ad alcun pagamento per il normale utilizzo dei beni sostituiti durante il periodo precedente alla loro sostituzione.

Il cliente avrà il diritto di richiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto quando la riparazione o la sostituzione del bene non sia stata possibile o non sia stata effettuata entro un termine ragionevole, e nei casi in cui il difetto di conformità sia di gravità tale da giustificare una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. La riduzione del prezzo sarà proporzionale alla differenza tra il valore che la merce avrebbe avuto al momento della consegna se fosse stata conforme e il valore che la merce consegnata ha al momento della consegna.

Habitium fa del suo meglio per assicurare che le informazioni visualizzate siano corrette, ma non può garantire l'esatta rappresentazione dei prodotti. A causa di differenze nei colori, nel software di navigazione Internet e/o nei monitor di visualizzazione. Il sito non può essere ritenuto responsabile dell'inesattezza delle fotografie visualizzate sulla pagina web, per quanto riguarda i colori. È possibile che alcuni prodotti, la cui tecnologia e il cui design sono in evoluzione, siano, in una certa misura, diversi dal prodotto pubblicato sul sito. Habitium non può confermare l'omogeneità della produzione; pertanto, non può garantire che il prodotto consegnato sia esattamente uguale a quello mostrato sul sito web.

7. Prezzo

I prezzi indicati sul sito web includono le spese di consegna nell'Italia peninsulare. Qualsiasi consegna al di fuori di questa zona non sarà gratuita e sarà necessario contattare Habitium via e-mail per conoscere il costo di consegna, che dipenderà dalla zona e dal volume/peso del materiale. Habitium si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento, rispettando sempre le tariffe in vigore il giorno della registrazione dell'ordine, in base alla disponibilità in tale data. Habitium non spedisce in Sicilia e Sardegna.

In caso di errore, informatico o umano, nel prezzo o nella descrizione di qualsiasi prodotto, Habitium può annullare l'ordine e rimborsare l'importo pagato dal cliente, a condizione che si tratti di una differenza che qualsiasi consumatore informato potrebbe identificare come errata prima di effettuare l'acquisto.

8. Riserva di proprietà e rischi

Habitium conserverà la proprietà dei prodotti venduti fino al momento in cui non sarà stato effettuato il pagamento completo degli stessi. Tali disposizioni non costituiscono alcun problema per il cliente, in quanto il Sito si assume i rischi di perdita e deterioramento dei prodotti acquistati, fino alla consegna nel luogo concordato.

9. Resi - Diritto di Recesso

Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro un periodo di quattordici giorni solari dal ricevimento del prodotto senza necessità di alcuna giustificazione, pertanto non saranno accettati resi la cui comunicazione scritta da parte del cliente avvenga dopo il decorso di tale termine.

Il prodotto dovrà essere restituito in perfette condizioni senza limitare l'utilizzo del bene (purché non si vada oltre la mera verifica del buono stato e del funzionamento dello stesso) essendo vietato l'uso di sigilli o nastri adesivi applicati direttamente sul prodotto e sarà il consumatore ad assumersi il costo diretto del reso della merce, pertanto non saranno accettati resi a carico del destinatario. Se il prodotto non viene restituito nello stesso imballaggio originale, il consumatore dovrà sostenere le spese di imballaggio e la merce potrebbe subire un deprezzamento.

Per esercitare il diritto di recesso, l'utente deve comunicare la sua decisione di recedere dal contratto inviando una dichiarazione inequivocabile via e-mail a [email protected]. È possibile utilizzare il modello del modulo di recesso riportato di seguito, anche se il suo utilizzo non è obbligatorio. Modulo di recesso

In caso di recesso da parte del consumatore, tutti i pagamenti ricevuti dal medesimo (ad eccezione delle spese di spedizione sostenute per il reso degli articoli) saranno rimborsati prima che siano trascorsi 14 giorni solari dalla data in cui si comunica la decisione di recedere dal contratto. L'azienda può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni o finché l'utente non abbia fornito la prova dell'avvenuta restituzione dei beni, a seconda di quale condizione sia soddisfatta per prima.

Il rimborso sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal cliente per la transazione iniziale, a meno che il consumatore non abbia espressamente disposto diversamente e non debba sostenere alcun costo come conseguenza del rimborso.

Nei casi in cui il materiale debba essere rispedito in fabbrica per verificarne le condizioni, Habitium si farà carico inizialmente dei costi di rispedizione al magazzino. Se, dopo la relativa verifica, il SAT conclude che il prodotto presenta un difetto di fabbricazione, il cliente non dovrà sostenere alcun costo. Se invece risulta che l'ordine ha subito un danno causato da un uso improprio da parte del cliente, quest'ultimo dovrà pagare i costi generati dalla spedizione di ritorno in fabbrica e sarà responsabile della nuova spedizione se desidera recuperare il materiale.

Se l'utente acquista prodotti "su misura", "personalizzati", "esclusivi" o "speciali", e quindi beni realizzati in base alle specifiche del consumatore, in particolare prodotti realizzati scegliendo misure, colore, taglio o altre finiture non standard, non sarà accettato il reso, a meno che non vi sia un evidente difetto di fabbricazione. Un'eccezione all'esercizio del diritto di recesso può essere considerata anche nel caso di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi di tutela della salute o di igiene e che sono stati dissigillati dopo la consegna.

10. Annullamento

L'azienda accetta l'annullamento di qualsiasi ordine purché non sia stato spedito, né si tratti di prodotti "su misura", "personalizzati", "esclusivi" o "speciali". Nel caso in cui il prodotto sia già stato spedito e non sia "su misura", "personalizzato", "esclusivo" o "speciale", il consumatore dovrà attendere di riceverlo prima di restituirlo, purché rispetti le condizioni sopra esposte.

Per annullare l'ordine, inviare un'e-mail a: [email protected].

11. Risoluzione delle Controversie: Piattaforma ODR Europea

Le parti si sottomettono, a loro scelta, per la risoluzione di conflitti e con rinuncia a qualsiasi altro foro, alle leggi e tribunali del domicilio del cliente.

In caso di conflitto tra le parti, la Commissione Europea mette a disposizione dei consumatori la piattaforma di Risoluzione Online delle Controversie (ODR), per risolvere le controversie in via extragiudiziale. I consumatori possono effettuare un reclamo al seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=IT.

12. Proprietà intellettuale e industriale

La totalità dei contenuti Web, intendendo a titolo meramente enunciativo i testi, fotografie, grafici, immagini, logotipi, icone, tecnologie, software, link, domini, marche ed altri contenuti audiovisivi, così come il suo disegno grafico e codici fonte, sono proprietà esclusiva di Habitium o di terzi, i cui diritti sono riconosciuti da Habitium, e sono soggetti a diritti di proprietà intellettuale e industriale protetti dalla legislazione nazionale e internazionale. Ogni riproduzione totale o parziale, modificazione, distribuzione, comunicazione pubblica, alterazione, trasformazione o utilizzo di questi contenuti per qualsiasi motivo, soprattutto commerciale, è strettamente proibita, salvo in caso di espressa autorizzazione per iscritto da parte del proprietario del contenuto. Il mancato rispetto di questa clausola, o di parte di essa, costituisce una violazione delle leggi italiane e internazionali in materia di diritti d'autore e costituisce una contraffazione.